近日，市民刘女士向北京12345市民服务热线反映，朝阳区银领国际小区129号楼，电梯已经使用了将近20年，最近几个月频繁发生故障。虽然去年社区物业就开始着手电梯的维修更换等工作，但直到现在仍然在走流程，没有完成更换。现在一旦一部电梯停运，就会出现上下楼等待时间长等情况。更换电梯的诉求目前进展如何？完成电梯换新之前，该如何保障居民上下楼的安全？

  晚上六点半，在朝阳区望京街道银领国际小区129号楼内，几位居民聚在一起，看着一楼张贴的“电梯公维使用情况说明”连连叹气。

  银领国际129号楼是25层的高层单元楼，楼内有三部电梯，其中客用电梯两部，货梯一部。近两三年，电梯偶尔出现停运、开关按键不灵等情况，尤其今年故障频率增加，有时维修一部电梯会停运半个月之久，这不仅让居民觉得电梯乘坐起来不安全，还十分影响大家上下楼的效率。

  居民：我是去年3月搬来的，我搬到这儿来之后，第一次坐这个电梯，我就被卡在中间的电梯里，然后这个电梯就开始往下掉。第二次是因为什么？我的孩子他下楼玩的时候，他忽然回来，他跟我说妈妈太吓人了，电梯往下掉。然后因为电梯里还有别的人，就是按了好多键，然后他从电梯里出来的时候，头还被那个电梯门快速的夹了一下。

  居民：这一层的线户，就打一家一个人出来的话，然后再赶上个老人推个小车，那就更坐不下了。甚至早上起来，有家里边有小孩，我们推那个婴儿车，婴儿车一进来就进不去。

  此外，每天早上七八点钟，保洁会打扫楼道、清运垃圾，因此货梯基本被保洁占用。而这个时间段也是居民出门上班、送娃上学的时间。如果再有一部电梯发生故障，整栋单元楼200户居民，都要依靠一部电梯上下，等待时间可想而知。

  居民：很影响啊，你想那个垃圾梯宠物梯，每天上午大多数都在运垃圾，这个再坏了，然后就这一个。而且电梯要是有隐患的话，其实对人身安全上其实有很大的这个威胁呀。

  居民：因为保洁早上起来就开始逐层打扫，她一逐层打扫，总会在这一层停半天，所以那部电梯就不能用，然后坏一个，就只剩一部电梯了。

  居住在高层的韩女士每天七点多要送外孙上学，为了尽最大可能避免高峰期人多，孩子的平衡车挤不上电梯，她每天起床第一件事就是先把平衡车放在楼下。

  采访中，有居民和记者说，早在去年物业就启动了电梯维修等事项，但部分业主对电梯大修提出了不同意见，希望对电梯进行换新。随后包括投票表决、遴选电梯品牌、业主签字确认等工作都在逐一推进。可是到了今年，关于电梯更新的消息慢慢的变少，大家都担心这件事情会不了了之。

  居民：电梯的尺寸，电梯轿厢你们希望选哪个品牌，什么价格，包括每户分摊的那个公共维修基金的钱是哪一些，这些全都弄完了应该是在6月底左右，然后物业那边的人就走流程了，但是一直到现在，已经三四个月过去了，那请问咱们的流程到哪一步了？因为这几个楼频繁都在出事儿，每天都有人在群里面说，今天电梯又卡了，今天电梯又掉了......

  居民：战线拉太长了，就感觉从去年一直到现在都快一年的时间了，然后这部电梯还没有更换，而且主要是这三部电梯可能年头都比较长。我也不了解这一个事进展到哪一步了，就只能这么等着，大家可能现在更多的是希望物业能够给出一个时间轴，比如说我什么时间段完成一个什么事儿。

  针对居民们提出的顾虑，记者发函询问了属地朝阳区望京街道南湖西园社区，了解得知，2022年4月社区物业首开望京物业公司委托了具备相关资质的公司对电梯进行检验确定，得出建议电梯修理的结论。随后物业公司向朝阳区房管局提交了大修申请。同时物业依据工程预算进行公共维修资金分摊，并将此次电梯大修工程的预算书、鉴定报告、以及公共维修资金使用建议书进行公示。但在业主对公维资金确认签字过程中，有部分业主提出，要求做电梯更新而不是电梯大修。

  为了保障居民出行居住安全，属地居委会多次与物业公司协商，并邀请了朝阳区房管局进行指导。依据房管局指导意见，现行工作符合申请流程，但需对业主反映问题有所反馈，另要求物业公司征求民意来确定最终公共维修资金使用方案，如实收集广大业主意见。截至此时，此前所有工作流程需重新开展。

  一直在推动，为什么居民依然觉得进展缓慢呢？南湖西园社区负责这个的人说，电梯更新涉及多部门沟通配合，流程相对繁琐复杂。

  南湖西园社区负责人：为尽快采集业主意见，物业公司联合南湖西园社区于2022年7月底开始向业主征询电梯维修方案（大修或更新）。最后产生的结果是达到双2/3原则，电梯维修方式结论为：更新。后续物业公司再次向朝阳区房管局发起使用公共维修资金的申请。期间，物业公司、社区居委会、热心业主召开议事协商会，会上对更新电梯的品牌进行探讨。自2022年10月起，受疫情影响，品牌统一工作搁置。2023年3月中旬，由物业公司、社区居委会联合开展电梯品牌意见征求工作，最终选择“日立”品牌，同时再次向房管局提出申请，但是由于大修变为了更新，所以它整体的预算要重新开始计算。2023年6月中旬，物业收到了最新的电梯更新的预算款，同时在楼内进行了公示。2023年6月底开展公共维修资金入户签字确认工作。2023年7月成入户签字工作。物业公司将公共维修资金使用所需资料整理完成后到朝阳区房管局进行提交，审核资料过程中，指出部分需修改内容，物业公司就问题已做修改。