电线人工服务:藏得深接通难!
近来,市民陈先生向新民晚报反映,他拨打电线,查询一个企业的手机号,想接人工服务,但真实太难打了,碰了一鼻子灰。
陈先生说,7月20日下午,他致电114,想查询一家公司的联系方式。接通后,听到这样的语音播报:“欢迎致电中国电信号码百事通,查号请按1,助老服务请按2,名医导航请按3。请按键挑选您需求的服务。”
接下来,陈先生就在电话里“兜迷宫”了。打了十几个电话,一直没有接到人工服务。
记者也测验拨打,选1,听到的是,“我是智能客服小百,请问你要查什么?”记者不作声,期望体系会主动转接。“对不住,输入超时。”再打,这次记者报上了企业称号,但连试了几回,或体系未能依据语音正确辨认,而是辨认为其他不相干公司,或答复“对不住,输入超时”,电线到底有人工服务吗?整个接通过程中,并没有相关提示。但记者看出,如果在一开始的一段播报后什么都不选(即1、2、3均不选),说一句“人工”或“人工服务”,是能够走入人工服务通道的。只不过,这条通道也不晓畅。体系往往会答复:“现在人工服务排队等待时间比较久,请奉告我您要查询的详细称号。”又是智能客服“进场”。记者报上企业称号,体系主动辨认一直过错。
陈先生不满地向记者表明,他白打了十几个电话,一直没有接到人工服务。“一些服务企业靠AI撑门面,拉长和消费的人的间隔,这样的服务,到底是随社会继续健康发展前进了仍是让步了呢?”
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